Подключиться
Чебаркуль
Оплатить сейчас

Вопросы и ответы

Интернет

Как сделать разводку кабеля по квартире?

Планирование расположения проводов в квартире — важный и ответственный процесс. Большинство современных устройств уже имеют поддержку беспроводного стандарта Wi-Fi. По этой причине организовать Сеть можно с помощью всего лишь одного кабеля и роутера.

Разумеется, его нужно правильно расположить в квартире. Для того, чтобы обеспечить уверенный прием сигнала по всей квартире, роутер должен находиться примерно в центре квартиры.

И к нему достаточно одного кабеля, который заведен в квартиру. Не стоит «прятать» роутер в шкафы или ящики. А уж тем более, убирать его в стену. Уровень сигнала значительно падает при любом препятствии.

Для проведения работ по монтажу и укладке кабеля лучше прибегнуть к помощи профессионалов. Инженеры «Интерсвязь-Сервис» готовы прийти на помощь в удобное для вас время. Наши специалисты качественно выполнят укладку кабеля и сделают все необходимые работы. На все работы действует гарантия. Оставить заявку вы можете здесь.

Как ограничить доступ детям?

Через мобильное приложение «Интерсвязь» вы можете активировать функцию «Родительский контроль». Пока она включена — доступ к Интернету по адресу подключения будет ограничен.

Как получать уведомления и знать заранее о проведении профилактических работ?

Настроить получение уведомлений Вы можете в личном кабинете. В разделе «Личные данные», в пункте «Оповещения». В зависимости от ваших предпочтений выберите нужный тип и источник.

Внезапно перестал работать Интернет. Что проверить?

Первое, что необходимо проверить — физическое состояние кабеля. Плотно ли он подключен в разъем? Нет ли на нем физических повреждений?

Если у вас есть Wi-Fi роутер, то стоит перезагрузить его. Для этого необходимо выключить его из розетки на 15-20 секунд и подключить обратно. Подождать пару минут, пока устройство загрузится и вновь проверить работоспособность Интернета.

И это не помогло?

Стоит попытаться подключить кабель напрямую в компьютер или ноутбук. Это поможет определить, нет ли неисправностей в работе самого роутера.

Если после всех описанных действий Интернет так и не появился, проведите тестирование линии в нашем мобильном приложении «Интерсвязь» и зайдите в чат мобильного приложения. Внимательно ознакомьтесь с информацией, которую сообщит вам чат-бот Мефодий. Скорее всего, он в самом начале сообщит ответ на ваш вопрос.

Периодически падает скорость, что проверить?

Медленно открываются сайты? Вот, что необходимо сделать:

1. Попробовать открыть эту же страницу в другом браузере. Если подключаетесь по Wi-Fi, стоит также открыть страницу на другом устройстве (телефоне или планшете). На этом этапе необходимо выяснить, в чем неисправность — в работе Сети или программного обеспечения.

2. При низкой скорости работы Интернета часто помогает простая перезагрузка роутера: нужно выключить его из розетки, подождать 15-20 секунд и включить вновь. После загрузки (это около одной-двух минут) еще раз проверьте работу Интернета.

Зачастую это ведет к смене канала на роутере на менее загруженный (если в настройках стоит «Авто»). По этой причине простая перезагрузка может решить проблемы со скоростью.

3. Если дома есть компьютер или ноутбук, не лишним будет подключить кабель напрямую к компьютеру и, опять же, проверить скорость загрузки. При выполнении подобной проверки роутер необходимо отключить от Сети. На этом этапе мы исключим влияние промежуточного оборудования на работу Сети.

Если все эти действия ни к чему не привели, то перед обращением в службу технической поддержки стоит сделать еще одно простое действие. Установите наше мобильное приложение и проведите «Тестирование линии». Данные автоматически будут отправлены нам. После чего смело пишите в чат — специалисты обязательно вам помогут.

Хочу Wi-Fi дома, что сделать?

Организация беспроводной сети дома требует только одного устройства — роутера. Вы можете приобрести его у нас. Наши специалисты привезут его к вам домой, установят, произведут необходимую настройку и расскажут, как им пользоваться. Оставить заявку можно здесь.

Хочу тариф со скоростью выше. Что сделать?

Вы в любой момент можете изменить услугу безлимитного доступа на услугу с большей скоростью. Для этого необходимо зайти в мобильное приложение «Интерсвязь» или в личный кабинет на сайте. Выбрать пункт «Тарифы» и выбрать тот, который подходит вам. Одно нажатие — и скорость увеличена.

К тому же, у компании «Интерсвязь» есть гигабитные тарифы, со скоростью соединения до 330 Мбит/с. Подробнее здесь.

Кабельное телевидение

Как улучшить сигнал КТВ? Что влияет на качество изображения?

На качество сигнала очень большое влияние оказывает качество сделанной по квартире разводки. Любое воздействие на кабель может привести к помехам. Именно по этой причине не стоит прятать ТВ кабель, например, под ковер. Если по нему постоянно ходить, то рано или поздно на экране начнут появляться помехи.

Также стоит отметить, что при делении сигнала на три и более телевизора необходимо устанавливать специальное устройство — усилитель сигнала. Устанавливать его необходимо до делителя.

Все это вам помогут сделать специалисты «Интерсвязь-Сервис». Здесь вы можете оставить заявку. 

Что означает заставка «Профилактические работы на спутнике»?

Пользователи кабельного телевидения хотя бы один раз видели на своем телевизоре фразу «Профилактика на спутнике». Что это значит?

На самом деле именно на спутнике работы проводятся очень редко. А если и проводят, то изменяют различные настройки приема и передачи сигнала. Чаще всего за этой «космической» фразой скрываются вполне земные работы на станции: от простой проверки оборудования до полномасштабной замены каких-либо элементов оборудования. Поэтому, когда в следующий раз вы увидите сообщение «Профилактика на спутнике», можете знать точно, что никаких специально обученных инженеров в космос для протирки спутника тряпочкой не отправляют. Все гораздо более прозаичнее и приземленнее.

Пропал сигнал КТВ. Что делать?

При пропадании сигнала кабельного телевидения необходимо сделать следующее:

1. Проверьте, плотно ли вставлен кабель в телевизор. Аккуратно достаньте его из разъема и подключите вновь.

2. Если телевизоров дома несколько — проверьте сигнал на всех. Если отсутствует только на одном из нескольких — ищите неисправность на территории квартиры.

Если это не помогло, то заходите в чат мобильного приложения «Интерсвязь». Возможно, в данный момент есть неисправность на линии и наш чат-бот сообщит об этом. Если же на линии все в порядке, обращайтесь в службу технической поддержки, мы всегда рады помочь.

Сделал разводку и понадобилось уложить кабель?

Инженеры «Интерсвязь-Сервис» могут уложить кабель так, как нужно вам. Делаем укладку в кабель-канал или просто крепим к плинтусу. Оставить заявку вы можете здесь .

Будет ли дополнительная плата за второй (и последующие) телевизоры?

Нет, абонентская плата не зависит от количества подключенных телевизоров.

Купил второй телевизор, как его подключить к кабельному телевидению?

Мы никак не ограничиваем абонентов — подключить можно любое количество телевизоров. На абонентской плате это никак не скажется.

Для разделения сигнала на несколько устройств необходимо дополнительное оборудование — делитель.

При подключении трех и более телевизоров будет необходимо приобрести специальный прибор — усилитель сигнала.

Вы можете сделать это самостоятельно, но мы рекомендуем вам обратиться к профессионалам по одной простой причине — от того, как сделана разводка кабелей, напрямую зависит качество картинки на экране телевизора.

Специалисты «Интерсвязь-Сервис» выполнят все необходимые работы качественно и с гарантией. Оставить заявку вы можете здесь.

У меня старый телевизор (нет цифрового тюнера), какое оборудование приобрести?

Если часть каналов «пропала», то первое, что стоит сделать — провести автоматический поиск каналов. Зачастую такое действие помогает найти пропажу и возвращает каналы на свои места.

Если же после подключения телевидения и выполнения автоматической настройки у вас по-прежнему малое количество каналов (обычно около 50), необходимо будет проверить, поддерживает ли телевизор стандарт DVB-C. Именно в этом формате происходит вещание цифровых каналов. Если поддержки нет, не стоит отчаиваться. Вы можете приобрести специальное устройство — ресивер, который позволит просматривать все доступные каналы.

Приобрести его можно у нас, оставив заявку. Специалисты доставят его вам домой, подключат, настроят и расскажут, как пользоваться. Оставить заявку можете здесь.

Сколько каналов возможно просматривать?

Для просмотра нашим абонентам доступно более двухсот каналов, из которых больше 150 — цифровые. К тому же, вам доступно большое количество HD каналов (высокого разрешения). Все это — открытые каналы, доступные всем пользователям, которые подключены к кабельному телевидению.

Помимо этого, существуют специальные «закрытые» пакеты каналов, подключение которых осуществляется по подписке.

СПИСОК ПАКЕТОВ:

Цифровой пакет «Наш футбол+HD»

Цифровой пакет «Взрослый+HD»

Цифровой пакет «Эгоист»

Цифровой пакет «Amedia Premium HD»

Мобильное приложение

Чем полезно мобильное приложение «Интерсвязь»?

  • Получите доступ к удобному мобильному телевидению и программе телепередач. Смотрите любимые каналы в прямом эфире и в записи.
  • Оплачивайте коммунальные услуги в системе «Город»
  • Открывайте дверь в свой подъезд из любой точки мира.
  • Задавайте вопрос по услугам компании в чате или закажите обратный звонок специалиста службы поддержки.
  • Отключайте и включайте домашний Интернет с помощью опции «Родительский контроль». В любой момент и откуда угодно.
  • Проверяйте баланс лицевого счета. Быстро и безопасно оплачивайте услуги через Интернет. Оформляйте обещанный платеж.
  • Пользуйтесь бесплатным городским Wi-Fi без ограничений по времени.
  • Смотрите тысячи фильмов и сериалов из известной Интернет-фильмотеки.
  • Управляйте тарифами и услугами прямо со смартфона.
  • Находите наши центры обслуживания абонентов и ближайшие места оплаты на интерактивной карте.
  • Следите за расходами в разделе «Детализация».
  • Управляйте домашними электроприборами с помощью «Безопасной розетки».

Где можно скачать мобильное приложение «Интерсвязь»?

Скачать мобильное приложение «Интерсвязь» вы можете в магазине приложений или по следующим ссылкам:

Android

iOS

Обзор главной страницы мобильного приложения «Интерсвязь».

В верхней части главной страницы вы можете увидеть свои данные, номер и баланс лицевого счета, статус сети. При нажатии на кнопку «Ваш баланс» откроется окно с детализацией — сколько и за какие услуги было начислено.

Помимо этого, с главного экрана можно получить доступ к самым популярным функциям: «Родительскому контролю», тестированию линии и системе «Город».

Здесь же находится кнопка «Чат с оператором». Оператор в режиме реального времени ответит на ваши вопросы. Поддержка оказывается круглосуточно.

Платежи и начисления в мобильном приложении «Интерсвязь».

С помощью мобильного приложения очень удобно следить за балансом лицевого счета. При нажатии на сумму открывается окно с подробной детализацией начислений, что позволяет следить за расходами.

С помощью кнопки «Оплатить» вы можете внести средства на ваш лицевой счет. В начале месяца у вас будет возможность активировать «Обещанный платеж», чтобы постоянно оставаться онлайн и оплатить услуги при возможности.  

Чат с оператором.

Помимо обычного звонка в службу технической поддержки, вы можете написать нам в чате. Наши операторы круглосуточно готовы прийти на помощь и решить все возникшие вопросы. Кроме этого, в чате вас будет ждать наш умный бот Мефодий, который может решить ваш вопрос даже без привлечения человека.

Бесплатный Wi-Fi. Что дает?

Бесплатный Wi-Fi это целая сеть открытых точек беспроводного доступа в Интернет, расположенная по всему городу. Никаких ограничений по трафику или времени работы нет — интернет доступен круглосуточно.

После подключения к одной из сетей необходимо зайти в мобильное приложение «Интерсвязь» и выбрать пункт «Бесплатный Wi-Fi». После нажатия кнопки «Активировать» доступ будет открыт и повторная авторизация понадобится не скоро.

«Родительский контроль». Как это работает?

При включении функции «Родительский контроль» доступ в Интернет по адресу подключения будет ограничен. Эта функция поможет родителям контролировать время, которое их дети проводят в Интернете.

Включить «Родительский контроль» можно из любой точки земного шара. Необходим лишь доступ в Интернет.

Функция «Теледомофоны». Для чего нужна?

Услуга «Теледомофоны» позволяет вам открывать дверь в подъезд с помощью мобильного приложения «Интерсвязь». Для этого необходимо, чтобы по вашему адресу было установлено наше оборудование. Проверить доступность услуги вы можете с помощью чат-бота в мобильном приложении. Там же можно оставить заявку на подключение.

Система «Город». Она реально та самая?

Да, это та самая система «Город», с помощью которой вы можете оплатить все коммунальные платежи. С помощью мобильного приложения «Интерсвязь» это можно сделать не вставая с дивана!

Оплата услуг

Как узнать сколько оплачивать?

Узнать точную сумму оплаты вы можете в личном кабинете. Помимо этого, на главном экране мобильного приложения «Интерсвязь» содержится актуальная информация о балансе лицевого счета.

Есть ли комиссия при платежах?

Наша компания не взимает никакой комиссии при оплате через мобильное приложение «Интерсвязь», личный кабинет и интернет-банки. При оплате через сторонние терминалы, возможна внутренняя комиссия владельца. В таком случае вся информация будет отображаться на экране.

Как оплатить отдельно за кабельное телевидение или Интернет?

Согласно договору, оплата за все услуги списывается с общего лицевого счета.

Как платить меньше?

У наших абонентов есть отличная возможность платить меньше. Речь идет об акции «Приведи друга». Если при подключении новый абонент укажет ваши контактные данные, то вы получите скидку в размере 50% на оплату услуг в текущем месяце.

Как узнать номер лицевого счета?

Узнать свой номер лицевого счета вы можете в мобильном приложении «Интерсвязь» или в личном кабинете.

До какого числа оплачивать?

У нас принята авансовая система платежей. Первого числа каждого месяца происходит списание средств за текущий календарный месяц. По этой причине мы рекомендуем вам пополнять баланс до первого числа месяца.

Где можно оплатить наличными?

Оплатить наличными вы можете через систему «Город» или через отделения банков. В мобильном приложении «Интерсвязь» есть пункт меню «Места оплаты». На интерактивной карте можно увидеть ближайшие к вам места оплаты.

Что такое автоплатеж и как его включить?

Автоплатеж — это функция, которая позволит вам не думать об абонентской плате. Средства будут автоматически списываться с карты и зачисляться на ваш лицевой счет. Подключить его можно через мобильное приложение «Интерсвязь» или в личном кабинете.

Как оплатить не выходя из дома?

Отныне вы можете оплачивать услуги не выходя из дома. Сделать это можно с помощью мобильного приложения «Интерсвязь» (пункт «Оплатить») или в личном кабинете.

Как взять обещанный платеж?

Обещанный платеж вы можете активировать на главном экране мобильного приложения «Интерсвязь» или через личный кабинет.

Как узнать детализацию начислений?

Детализацию всех начислений вы можете увидеть на главном экране мобильного приложения или в личном кабинете.

«Интерсвязь-Сервис»

Что такое «Интерсвязь-Сервис»?

«Интерсвязь-Сервис» решает самые сложные и нестандартные вопросы абонентов. Специалисты выполняют работы, связанные с настройкой и ремонтом компьютеров, занимаются монтажом и прокладкой кабеля по квартире и многими другими видами работ.

Инженеры помогут в организации домашней беспроводной сети, подключат все устройства и подробно расскажут, что и как будет работать.

Все интересующие вас вопросы можно задать по бесплатному номеру 8 800 775 03 03.

Какая стоимость услуг?

Если какая-либо неисправность мешает в полной мере получать качественные услуги от нашей компании, то ее устранение будет для абонента абсолютно бесплатным.

Если неисправность в работе оборудования абонента (или необходимы работы, не связанные с работоспособностью сети), то такие услуги будут платными.

Наши цены одни из самых низких. Ознакомиться с прайсом вы можете по этой ссылке.

Что умеет? Какие услуги предоставляет?

Сфера деятельности «Интерсвязь-Сервис» распространяется на следующие направления:

1. Компьютерная помощь. Все виды работ, связанные с настройкой и установкой программного обеспечения. Чистка корпуса от пыли и операционной системы от вирусов.

2. Телевизионный сервис. Монтаж и подключение дополнительных ТВ, настройка Интернета на телевизоре, выполнение работ по прокладке кабеля.

3. Ремонт мобильных устройств. Замена дисплеев и аккумуляторов на всех популярных моделях смартфонов.

Все работы выполняем у вас дома. Никуда ехать не потребуется.

Как быстро можно получить помощь?

Инженеры «Интерсвязь-Сервис» приезжают в день обращения, в удобное для вас время. При необходимости выезд можно запланировать на любой день.

В отдельных случаях, специалисты могут прибыть на адрес в течение нескольких часов после назначения заявки.

А это надежно?

На все выполненные работы мы даем гарантию, поэтому в надежности можете не сомневаться.

X
Мы онлайн, напишите нам!